Passaporto impossibile

Sono più di dieci giorni che tento inutilmente di prendere un appuntamento con la questura di Lecco per fare il passaporto.
Ho provato anche a telefonare al numero indicato sul sito ma non mi risponde nessuno.
Quindi? Come funziona?
Ci sono persone che mi dicono cose assurde del tipo: “devi collegarti tra le 8:15 e le 8:30” - “devi provare la mattina presto alle 6:30”….ma scherziamo??
Ci posso andare di persona in questura a prendere un appuntamento?
Che servizio è? Chi controlla queste cose?